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物流行業做好這11個細節,物流生意越做越好!

發布時間:2021-05-07 17:44:30??來源:河北國儲物流有限責任公司鹿泉分公司

1.對業務量做到心中有數
要求在崗人員,每天早上的*件事,就是不管你忙不忙,首先統計當天的業務量有多少,車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位,并做好當天的安排,讓一切有條理地開始。

2.貨場井井有條
卸貨時,請注意理清自己的貨物。單件,多件,劃清區域,嚴禁雜亂堆放及不按規定操作。那樣客戶提貨不僅更利于自己尋找,而且很容易發現差貨,錯貨之類,有效提高團隊整體工作效率;且提升公司品牌在客戶眼中的形象。

3、干凈衛生
物流園區臟亂差是行業老生常談的問題,如果我們更注重自身網點、車輛、場地的衛生,制定執行標準明細,特別是招牌、車身、廣告粘貼、場地和車內衛生,不僅能做到在園區的別具一格,更能讓客戶感受到企業認真負責的態度。

4.一絲不茍
認真對待每一張提貨單,認真認清楚客戶的提貨單,一切以提貨單為主。因為,一旦發錯貨,容易起糾紛,得罪老客戶,也造成了新客戶的不良印象。

5. 好的服務態度很重要
不允許員工把心理情緒帶到工作中來,即使再忙,再煩的時候,請微笑禮貌對待客戶。要是出現突發情況,一定要謙虛耐心的向客戶解釋原因和理由。即使是借口,也要讓客戶心服口服。不要吝嗇一句對不起和不好意思,這些話是我們職業人*學會的禮貌語,更不能和客戶推諉吵架。

6.不吝反思
如果哪天客戶當著你的面罵了員工,請先反思自己沒做到的地方,因為沒有哪個忙于生意的人會無緣無故地來罵你。先勸解客戶,安撫員工,并向客戶和員工了解實情,與其嘴上爭個高下,不如把力氣花在解決問題上。

7. 知己知彼
如果一位客戶對你說,你們的運費太貴了、時效性差、服務態度不好等重要問題,不往你這里發貨了,也許這只是意外。但是,多數客戶都在向你投訴這個問題時,我們不妨也去了解一下市場,是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了,問題的癥結在哪里,我們有必要重視如何去突破,去解決問題,搶得市場和先機。

8.大氣度,有舍有得
如果出現貨損貨差,對于昂貴的商品,即使我們不能按照原價賠償,我們有必要減少他們的損失。因為損失不是每天都有,或許就那么一次我們虧損了,但是我們的市場保住了,聲譽保住了,名聲比金錢重要。你斤斤計較的同時可能你會流失大的客戶,對于小額的賠款,不要拒絕,有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業利潤。

9.隨時攢人氣
對于客戶,平日里一句問候,一點小小的禮物,或許客戶會更加感到高興。因為他們知道,在物流人的心中,他們不僅與你是客戶關系,更是生意上的合作伙伴關系,你們可以是朋友。做生意,有朋友,才有人氣,人氣旺,生意才會旺。

10. 對待客戶要一視同仁
即使客戶的貨量小的可憐,即使客戶的運價壓得很低,你可以選擇不接貨但不能表現出不屑。如果接了貨就有責任和義務讓客戶享受滿意的服務,不要輕視小客戶。謹記:我們是做物流的,沒有貨物,沒有客戶,企業談何發展。我們有義務善待每一個客戶。

11.維護團隊利益
物流涉及多個網點和團隊的整體合作,作為企業管理者或員工,我們有必要顧及公司的整體利益,讓企業更好的開枝散葉。因為我們的命運是息息相關的,骨肉相連,血濃于水。團隊,永遠是力量之源。

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